EDP identificou 30 mil contadores com falhas, mas não informou clientes
Processo de substituições dos equipamentos com defeito começou em Novembro, mas os consumidores não foram avisados. O director da eléctrica nacional garante que os clientes vão ser compensados.
A EDP reconhece a existência de falhas nos contadores de 30 mil clientes. O director João Torres refere que os problemas foram detectados em Novembro do ano passado. A empresa não informou os consumidores do problema, nem do processo de substituição dos equipamentos defeituosos.
“Não, porque começámos a substituição sem perceber exactamente a dimensão da questão. Mas sabemos quem são e serão informados no momento adequado sobre a avaria que afectava o seu equipamento de medida e [haverá] a compensação devida”, garante João Torres.
“O problema hoje levantado não é novo. Deve-se a um defeito de fabrico dos contadores de uma série limitada. Desde que fomos alertados para o problema, iniciámos uma verificação exaustiva e tratámos de substituir os equipamentos com esse defeito. Os nossos números apontam para que tenham sido identificados 30 mil contadores com defeito e, portanto, passíveis de gerar prejuízo para os clientes”, admite o director da EDP.
O defeito em causa foi detectado nos contadores com tarifa bi-horária. Um atraso no relógio fez com que o consumo de electricidade nem sempre correspondesse às horas de vazio, que são mais baratas.
“Havendo um pequeno atraso, há um período – na nossa estimativa de cerca de uma hora, nalguns casos duas – em que se aplicou uma tarifa superior àquela que é ajustada àquele período e é dessa compensação que estamos a falar”, explica o director da EDP.
As explicações da empresa surgem depois da denúncia da Deco, que revelou em comunicado haver clientes que estão a pagar mais do que deviam.
A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) já reagiu, também em comunicado, e garante que o assunto está a ser avaliado pelo conselho tarifário. Diz a ERSE que as anomalias detectadas justificam uma compensação financeira que salvaguarde os interesses dos consumidores.
